私人屋苑住戶面對問題鄰居，第一時間會向管理處投訴，不過遇著懶散的管理員，多次投訴都無人跟進，業主又可以如何自救？千居為你逐一解答，教你更有效投訴問題鄰居，以及投訴屋苑管理處的途徑！ 立即跳往：管理處的職權｜投訴處理程序｜向管理處投訴無用？｜書面投訴更有效｜投訴樓下保安｜有無得投訴管理處？ 管理處的職權 屋苑管理處主要負責管理大廈環境、為住戶提供協助等，包括處理住戶的投訴。 管理處的權力由大廈公契賦予，具有法律效力。管理處或管理公司可根據大廈公契，處理投訴事件，例如住戶被投訴發出噪音滋擾，管理處就可翻查公契所列出的規例，向問題住戶發出通知信，要求住戶改善問題。如果問題未有改善，管理處有權向法庭申請禁制令，甚至要求住戶遷出。 投訴處理程序 香港居住環境狹窄，與左右鄰居的距離有限，少少事都可能會造成對方的滋擾或不滿。最常見的就有鄰居的噪音滋擾、樓上漏水、衛生問題等，不過為避免正面衝突、日後尷尬，通常住戶都不會當面向鄰居投訴，反而第一時間先向樓下管理處提出投訴。 一般而言，管理處處理投訴的程序如下： 步驟 1：接獲投訴 管理處接到住戶的投訴後，一般會先了解問題，派員進行視察。以噪音滋擾為例，會先派管理員到受影響單位查看，了解問題的嚴重性，並找出發出噪音的單位。 步驟 2：發出警告 管理處了解到問題、找出製造問題的單位後，一般會先進行口頭勸喻，提醒住戶。如果未有改善問題，就會發出通知書，書面警告住戶如果在限期內未有改善，就會採取法律行動。 步驟 3：法律行動 根據大廈公契所賦予的權力，管理處有權向違反公契守則的住戶採取進一步行動。管理公司可以就投訴，向法庭提出申請禁制令，通過法律文件要求住戶在期限內改善問題，否則可以強制要求遷出單位。 向管理處投訴無用？ 既然管理處有這麼大的權力，為什麼仍然有這麼多住戶表示投訴無用？事實上，一般管理公司都較少會對住戶採取法律行動，主要因為手續繁瑣、需時長，亦要付出額外時間、人手，甚至訴訟費用，對以營利為先的公司而言，當然不願「自找麻煩」，寧願勸投訴人息事寧人、或採取消極態度處理投訴。不少問題住戶就看準管理處不會告上法庭，一於懶理，令受影響住戶投訴無門。 那麼，向管理處投訴是否就等於完全無用？又未必。只要用對方法，都可以提高管理處理投訴的積極性，令投訴更有效。 殺手鑭：書面投訴 不少住戶投訴時為了方便，都只會以口頭方式向樓下的保安反映。由於沒有根據，往往保安都未必會確實跟進問題，或向上級反映，導致最後不了了之。 最有效的投訴方式，就是以書面形式向管理公司提出正式的投訴。因為有白紙黑字的投訴，公司必須按程序處理及正面回覆，比起口頭投訴更有效率。同時，亦可在投訴信中寫下期限，要求管理處在限期前給出確實回覆及採取行動，確保公司及時跟進。 住戶在投訴時更可附上相關證明，包括問題發生的時間、地點、日期、持續時間等，亦可提供錄音、相片、影片等。這些確實的證據不但有助管理處調查，更表達出自己對問題的認真性，以促使公司認真看待問題。 樓下保安工作態度有問題，如何投訴？ 大廈保安是家居安全的第一道防線，如果經常見到樓下保安不專心，例如打瞌睡或者玩電話、煲劇等等，萬一有可疑人士進入都察覺不到，作為住戶自然無法放心。 保安員如果在當值時打瞌睡，可被即時解僱，甚至被吊銷牌照，因此如果情況許可，問題不嚴重，住戶都會諒解夜班當值容易疲倦，一般而言會先作先向保安員作口頭提醒。 不過，若然問題持續，住戶應直接向管理公司作出投訴，並提供該名保安的姓名、當值時間等資料，以供參考。一般而言，管理公司多數用以下手法處理： 管理公司應以書面回覆投訴人有關跟進行動。如住戶亦感問題未見改善，應向業主立案法團反映，透過法團向管理公司施加壓力。 有無得投訴屋苑管理處？ 對鄰居或個別職員不滿時，可向管理處投訴，那麼如果對管理處不滿，又可以向誰投訴？ 如果住戶對屋苑管理處有不滿，例如管理方式、環境衛生、甚至財務運用等，就可以向總公司或業主立案法團投訴。 搵物業管理總公司 一般而言，屋苑的管理公司會在大廈公契中由發展商訂明，物管公司再分派人手管理屋苑。因此，一旦業主對管理公司有不滿時，亦可以向其總公司作出投訴。 搵業主立案法團 此外，業主亦可以向屋苑的業主立案法團提出問題，要求法團主席跟進問題 業主立案法團是由業主組成的組織，擁有法人身份，可以行使法定權力，更重要的是擁有物業管理公司的任免權。換言之，業主立案法團是唯一可與管理公司抗衡的組織。 當有住戶提出對管理公司或管理處的不滿時，法團就有權監查或要求管理公司提供合理回應，作出改善等。如果住戶投訴管理公司對有問題的住戶視若無睹，或在有合理證據下，仍消極處理投訴，就表示管理公司未有盡其職責，法團都有權要求公開資料，甚至罷免相關職員。 管理處不受法例監管 政府對屋苑管理處未有立法監管，現時只透過鼓勵及協助業主成立法團，來對管理公司進行監查。不過，一旦屋苑未有成立法團，管理處就擁有更大權力，亦無能夠與之抗衡的業主組織，可謂是一權獨大。當業主想對管理處投訴時，就更加困難。

許多人以為賣樓只需要坐等收錢，不知道其實賣家背後也需要支付一筆賣樓費用，賣樓並非零成本。即使你是賣家，也需要計算準確自己的成本，以免失了預算，本來賣樓打算穩賺，最後變成倒賠。如果你作為新手業主，對賣樓支出未有深入研究，以下文章將會為你列出賣樓的每項支出，並且提醒你作為賣家的注意事項。 立即跳往：地產代理佣金｜額外印花稅｜罰息期手續費｜律師費｜單位維修清潔費｜常見問題 近期更新 地產代理佣金 放售物業過程繁複，業主一般都會委託地產代理代為辦理，而買賣雙方通常都要各自支付物業成交價的 1% 予地產代理，即是地產代理總共會收到 2% 的代理佣金。當然這並不是規定的佣金金額，只是一般最普遍的情況，亦有賣家主動向代理議價，要求降低佣金。 假設你賣出的物業成交價為 $4,000,000，通常你需要支付 $40,000 予地產代理，而買家同樣也是。 罰息期手續費 不少業主都會遺忘住宅本身的銀行按揭，可能仍然處於罰息期，因而漏算這部分支出。一般而言，銀行的按揭貸款期可能長達 10 年以上至 30 年，銀行為了保障自己的按揭利息收入，於是設定「罰息期」。 如果按揭借貸人在罰息期期間，提早清還貸款，銀行就要收取手續費。每間銀行收取的金額都不一樣，通常是 1-3 年的罰息期，並收取按揭金額的某個百分比。所以賣家要留意，出售樓宇時，亦要將罰息手續費計算入賣樓費用。 律師費 物業買賣合同必須由律師處理，所以賣家需要支付律師費用，而律師費主要涵蓋合約草擬、樓契登記及按揭契，亦有可能需要支付一些雜項，包括查冊費、補契費、車馬費等等。 市面上的律師收費一般由數千元到過萬元不等，賣家可以嘗試比較不同律師行費用。 單位維修清潔費 大部分買家都一定會上樓睇盤，所以業主在買家睇樓前處理好必要的維修工程，可以增加單位的吸引力，留下良好的觀感。地產經紀在帶客人睇樓時，難免會遇上有議價或諸多要求的客人，如果業主提早將單位打理乾淨整潔，修補好必要損毀，經紀便可以新裝修為由，婉拒客戶的議價請求，甚至可以提高單位身價。 作為買家，一定會考慮到購入單位後的裝修費用，並將其計算入買樓開支中，如果單位本身已經企理，無需大翻新，在樓價支出方面就會比較鬆動，對於業主而言也是一件好事。至於維修清潔費用的數目，視乎單位本身的樓齡和使用程度而不定，介乎數千元至數萬元不等。 額外印花稅（已撤銷） 政府於2024年2月28日出台的《財政預算案》公佈全面撤銷樓市辣招，任何住宅物業交易，均不用再繳付額外印花稅、買家印花稅及新住宅印花稅，現時買樓賣樓，即使在買入後即時轉售，也無「禁售期」、毋須繳交額外印花稅。以下資料僅供參考： 在撤辣之前，額外印花稅由 2012 年 10 月 27 日起實施，用以遏制短炒情況。除非屬於豁免情況，任何在買入後 24 個月內出售的住宅物業，都需要徵收額外印花稅，詳情如下： 於以下期限內出售或轉讓物業 額外印花稅稅率（樓價的百分比） 6個月或以內 20% 6個月至12個月或以內 15% 12個月至24個月或以內 10% 辣招稅仍實行時，假如業主持有物業的年期多於半年、少於一年，而又即將出售物業，以物業成交價3,700,000元為例，是需要繳交 555,000 元的額外印花稅。 買樓賣樓都要經過一系列程序，業主切勿掉以輕心，以為放售樓盤穩坐收錢就可以。如果對更多樓盤資訊有興趣，即上千句搜尋各區筍盤。 常見問題

提起差餉物業估價署（差估署），大家可能只想到繳交差餉地租，但你知道差估署還有很多物業資訊，是買賣或出租物業前必看的嗎？千居將為大家整理出差估署的實用資訊，幫助業主及租客更快捷租買物業。 立即跳往：差餉及地租｜發單與繳款｜租務事宜｜物業資訊｜樓宇門牌號數｜常見問題 1.  差餉及地租 顧名思義，差估署其中一項工作，就是管理差餉及地租相關事項。在差估署網站上，詳細解釋了差餉及地租的由來、收費標準、何時繳交款項等資料。 差餉和地租一年分 4 季預繳，每年差餉為應課差餉租值之 5%，地租則為應課差餉租值的 3 %，業主分別須於每年一月、四月、七月及十月的最後一個工作天或以前繳交該季差餉地租。 但要留意，政府於《2022 / 23 財政預算案》提出差餉制度改革，引入累進制差餉，按應課差餉租值分設三個徵收類別：5%、8%、12%。措施由2025年1月1日起實施，意味著徵收差餉金額不再全部統一為 5%；不過，應課差餉租值為55萬元以下的物業則不受影響（稅率仍為5%）。 業主亦可在每年指定時間（每年 3 月中於差餉估價冊及地租登記冊簽署後至 5 月 31 日），查閱該年度的估價冊及地租登記冊。 另一樣可能被不少業主忽略的服務，就是反對應課差餉租值。你有試過收到不合理的差餉估價嗎？原來當估價署署長在 3 月公布估價冊後，如任何人士反對有關估價冊的記項，可填妥差估署網頁上的表格，向差估署署長提出「建議」或「反對」，讓當局再次審查。 2.  發單與繳款 差估署負責所有差餉及地租的發單及徵收服務，業主除了每季準時向差估署繳費外，在轉讓物業前，應使用差估署物業資訊網的「查詢帳目」服務，查詢該物業所有差餉及地租帳目的結欠。如你欠交地租（包括你成為該物業的業主前的欠款），政府有權收回有關物業。 3.  租務事宜 差估署負責執行《業主與租客（綜合）條例》（第7章），同時為市民提供免費的租務問題諮詢、協助及調解服務。在差估署的網站上，我們可以查閱該條例指引概要、有關租務的常見問題，以及與租務事宜有關的公用表格範本。 而完成租賃交易時，新業主需向差估署提供新繳納人的姓名及通訊地址，並提供交易的租金詳情，以確保新租客可以準時收到差餉或地租通知書；而新的租金資料，亦方便差估署作出更準確的差餉評估。 4.  物業資訊／統計 差估署提供大量香港物業的估價冊及地租登記冊；全港大廈名稱、地址及落成年份；以及各類物業市場統計資料，包括私人住宅、寫字樓、零售商廈、工廠大廈等的平均租金及售價、住宅及非住宅買賣及落成量等。 而差估署轄下的「物業資訊網」，亦提供多項網上服務，包括查詢住宅物業的實用面積、樓齡及許可用途資料；查閱最新簽署的差餉估價冊及地租登記冊；查詢估價冊及╱或地租登記冊內最近三個估價年度的應課差餉租值；查詢差餉及╱或地租帳目資料等。 5.  樓宇門牌號數 樓宇門牌號數，不是全部大廈都有的嗎？與差估署有什麼關係？原來根據《建築物條例》（第 123 章）第 32(2) 條，差估署署長獲授權編配樓宇門牌號數及向建築物的擁有人發出命令，規定在該建築物標示獲編配的門牌號數，故差估署擁有全港最齊最準確的樓宇門牌資料庫。 另外，新建成的建築物或樓宇需要全新的樓宇門牌號數，發展商或認可人士可以在取得施工同意書後，向差餉物業估價署申請臨時門牌號數，在繳交落成文件後，則會獲發正式的門牌號數。 從物業資訊網可得到更多物業資訊，包括平均價格、實用面積等，對於租樓買樓有很大用處，即上千居比較各區筍盤。 常見問題