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管理處投訴無人理?教你殺手鑭,投訴更有效

業主專區 | 2026 年 5 月 27 日

私人屋苑住戶面對問題鄰居,第一時間會向管理處投訴,不過遇著懶散的管理員,多次投訴都無人跟進,業主又可以如何自救?千居為你逐一解答,教你更有效投訴問題鄰居,以及投訴屋苑管理處的途徑!

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管理處的職權

屋苑管理處主要負責管理大廈環境、為住戶提供協助等,包括處理住戶的投訴。

管理處的權力由大廈公契賦予,具有法律效力。管理處或管理公司可根據大廈公契,處理投訴事件,例如住戶被投訴發出噪音滋擾,管理處就可翻查公契所列出的規例,向問題住戶發出通知信,要求住戶改善問題。如果問題未有改善,管理處有權向法庭申請禁制令,甚至要求住戶遷出。


投訴處理程序

香港居住環境狹窄,與左右鄰居的距離有限,少少事都可能會造成對方的滋擾或不滿。最常見的就有鄰居的噪音滋擾樓上漏水、衛生問題等,不過為避免正面衝突、日後尷尬,通常住戶都不會當面向鄰居投訴,反而第一時間先向樓下管理處提出投訴。

一般而言,管理處處理投訴的程序如下:

步驟 1:接獲投訴

管理處接到住戶的投訴後,一般會先了解問題,派員進行視察。以噪音滋擾為例,會先派管理員到受影響單位查看,了解問題的嚴重性,並找出發出噪音的單位。

步驟 2:發出警告

管理處了解到問題、找出製造問題的單位後,一般會先進行口頭勸喻,提醒住戶。如果未有改善問題,就會發出通知書,書面警告住戶如果在限期內未有改善,就會採取法律行動。

步驟 3:法律行動

根據大廈公契所賦予的權力,管理處有權向違反公契守則的住戶採取進一步行動。管理公司可以就投訴,向法庭提出申請禁制令,通過法律文件要求住戶在期限內改善問題,否則可以強制要求遷出單位。


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向管理處投訴無用?

既然管理處有這麼大的權力,為什麼仍然有這麼多住戶表示投訴無用?事實上,一般管理公司都較少會對住戶採取法律行動,主要因為手續繁瑣、需時長,亦要付出額外時間、人手,甚至訴訟費用,對以營利為先的公司而言,當然不願「自找麻煩」,寧願勸投訴人息事寧人、或採取消極態度處理投訴。不少問題住戶就看準管理處不會告上法庭,一於懶理,令受影響住戶投訴無門。

那麼,向管理處投訴是否就等於完全無用?又未必。只要用對方法,都可以提高管理處理投訴的積極性,令投訴更有效。


殺手鑭:書面投訴

不少住戶投訴時為了方便,都只會以口頭方式向樓下的保安反映。由於沒有根據,往往保安都未必會確實跟進問題,或向上級反映,導致最後不了了之。

最有效的投訴方式,就是以書面形式向管理公司提出正式的投訴。因為有白紙黑字的投訴,公司必須按程序處理及正面回覆,比起口頭投訴更有效率。同時,亦可在投訴信中寫下期限,要求管理處在限期前給出確實回覆及採取行動,確保公司及時跟進。

住戶在投訴時更可附上相關證明,包括問題發生的時間、地點、日期、持續時間等,亦可提供錄音、相片、影片等。這些確實的證據不但有助管理處調查,更表達出自己對問題的認真性,以促使公司認真看待問題。


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樓下保安工作態度有問題,如何投訴?

大廈保安是家居安全的第一道防線,如果經常見到樓下保安不專心,例如打瞌睡或者玩電話、煲劇等等,萬一有可疑人士進入都察覺不到,作為住戶自然無法放心。

保安員如果在當值時打瞌睡,可被即時解僱,甚至被吊銷牌照,因此如果情況許可,問題不嚴重,住戶都會諒解夜班當值容易疲倦,一般而言會先作先向保安員作口頭提醒。

不過,若然問題持續,住戶應直接向管理公司作出投訴,並提供該名保安的姓名、當值時間等資料,以供參考。一般而言,管理公司多數用以下手法處理:

  • 向保安作出處分
  • 將保安調派至另一座頭
  • 將保安調派至另一屋苑

管理公司應以書面回覆投訴人有關跟進行動。如住戶亦感問題未見改善,應向業主立案法團反映,透過法團向管理公司施加壓力。


有無得投訴屋苑管理處?

對鄰居或個別職員不滿時,可向管理處投訴,那麼如果對管理處不滿,又可以向誰投訴?

如果住戶對屋苑管理處有不滿,例如管理方式、環境衛生、甚至財務運用等,就可以向總公司業主立案法團投訴。

物業管理總公司

一般而言,屋苑的管理公司會在大廈公契中由發展商訂明,物管公司再分派人手管理屋苑。因此,一旦業主對管理公司有不滿時,亦可以向其總公司作出投訴。

業主立案法團

此外,業主亦可以向屋苑的業主立案法團提出問題,要求法團主席跟進問題

業主立案法團是由業主組成的組織,擁有法人身份,可以行使法定權力,更重要的是擁有物業管理公司的任免權。換言之,業主立案法團是唯一可與管理公司抗衡的組織。

當有住戶提出對管理公司或管理處的不滿時,法團就有權監查或要求管理公司提供合理回應,作出改善等。如果住戶投訴管理公司對有問題的住戶視若無睹,或在有合理證據下,仍消極處理投訴,就表示管理公司未有盡其職責,法團都有權要求公開資料,甚至罷免相關職員。


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管理處不受法例監管

政府對屋苑管理處未有立法監管,現時只透過鼓勵及協助業主成立法團,來對管理公司進行監查。不過,一旦屋苑未有成立法團,管理處就擁有更大權力,亦無能夠與之抗衡的業主組織,可謂是一權獨大。當業主想對管理處投訴時,就更加困難。


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地產資訊 | 2026 年 5 月 26 日

業主必學【建築物消防安全守則】重點!開放式廚房消防要注意

屋宇署就為建築樓宇訂下一套消防安全守則,無論是業主還是租戶,裝修時都必須嚴格遵從。近年新盤常見的開放式廚房,除了在防火規格上有一定要求,原來業主入伙後都有手尾跟?想改建開放式廚房又有甚麼要注意?千居為你整理出裝修前要知的建築物消防安全守則,及改建開放式廚房、後續保養的注意事項,助你避過違法陷阱! 立即跳往:《建築物消防安全守則》常見違規情況|改建開放式廚房要入則|新盤開放式廚房要消防年檢|單位常見消防問題|租買開放式廚房單位要注意 《建築物消防安全守則》常見違規情況 屋宇署為保障業主、租戶的安全,發布《2011年建築物消防安全守則》,為建築物訂下一套完善的消防安全守則。守則列明對於樓宇的防火結構、逃生路徑、救援路徑等要求,建造商及發展商都必須按照守則設計圖則,並經屋宇署的審核。 一般住宅建築在落成前,已經通過屋宇署的批核,確保符合建築物消防安全守則。哪麼對於業主、住戶而言,守則對他們又有甚麼規限呢? 最常見的情況,就是業主、租戶進行裝修的時候,因為誤解守則而違規。由於守則中對樓宇某些防火結構有限制,或規定不可拆卸,一旦裝修時未有了解清楚,破壞相關結構或設施,就有機會違反守則。而且不論是業主還是租戶,都會受守則約束,裝修時要特別注意工程有否違反消防安全守則,例如涉及改動結構等,事前應先向專業人士查詢。而當中最常見的違規裝修,就是廚房的改建工程。 常見消防違規情況 1 :改建開放式廚房未入則 香港地寸金尺土,居住空間狹窄,為了用盡每一吋空間,不少業主都會採用開放式廚房,拆除廚房與客廳之間的牆,令客廳看起來更寬敞。不過,原來屋宇署對開放式廚房的規格有一定要求,業主如果想將「梗廚」(亦即圍封式廚房)改建成開放式廚房,必須聘用屋宇署認可的專業人士設計圖則,再經由屋宇署審批,否則都有機會觸犯法例。 由於缺少牆壁作分隔,開放式廚房一旦起火,火勢蔓延速度會較梗廚快,因此屋宇署的《2011年建築物消防安全守則》中列明,如果單位內只有一道大門,而開放式廚房位置接近該大門,就必須具備相關的防火設備,以保障住戶安全。換言之,如果單位屬村屋、平房等設有前後門,多於一個出入口,經相關部門審批後,有機會不受守則所限,毋須安裝相關設備。 《2011年建築物消防安全守則》中,開放式廚房須具備的防火設施包括: ▸ 煙霧感應器 《2011年建築物消防安全守則》規定,除了住宅單位須設有煙霧感應器,樓層的公用走廊上都同樣需要安裝。單位內的感應器應連接大廈的消防控制板,而公用走廊的感應器更須接駁大廈的警報系統,發生意外時會直接連接到消防通訊中心。 大廈的公用走廊屬公家地方,業主或需先得到管理公司或業主立案法團的批准,翻查大廈公契以了解有關安裝工程是否符合規定。 ▸ 自動灑水系統 《2011年建築物消防安全守則》中列明,開放式廚房的天花板,必須安裝自動灑水系統,並連接大廈的警報系統。 不過,由於部分樓宇本身設計為梗廚,未必有設置消防花灑水缸及自動灑水系統,即使業主在單位中安裝消防花灑頭,也無法為其供水,不符合屋宇署規訂。如果想自行在大廈加建消防水缸,由於涉及公用地方工程,就必須與管理公司或業主立案法團相討,當中的手續繁複,業主亦須承擔工程、維修保養等費用。 ▸ 耐火牆 消防安全守則規定,在單位門口與開放式廚房之間,必須安裝一道闊度必須不少於600毫米的耐火牆,覆蓋由天花至地面位置。耐火牆最少要有半小時的抗火效能,並以鋼筋混凝土等難以拆除的物料建造。而且日後裝修、出租都不可拆除,否則即屬違規。 ▸ 耐火屏障 如果開放式廚房位於有內樓梯的單位內,或開放式廚房內設有假天花板,則須安裝從樓板底計垂直高度不少於 450 毫米的耐火屏障。 常見消防違規情況 2 :新盤買入後,不為開放式廚房作定期檢驗 近年不少新盤直接將廚房設計為開放式,雖然這些樓宇出售時已經具備相關的消防裝置,不過都不代表一眾買家、業主買入後就無須理會。 原來《消防(裝置及設備)規例》中規定,所有消防裝置,包括煙霧感應器及自動灑水系統,都必須由註冊承辦商要進行年檢及發出證明書,並由業主承擔檢查、保養、維修等費用。如果業主未有按時對這些消防裝置進行檢查,都有機會違反法例,一 經定罪,最高可罰款5萬元。雖然開放式廚房美觀,但業主在購入單位前,都要考慮到相關的後續責任。 消防安全守則常見謬誤 1. 由梗廚改成開放式,只要不用明火,就毋須申請入則? 不少業主以為只要開放式廚房不用明火煮食,就毋須申請入則。不過,如果單位原有廚房屬於「梗廚」,無論改建後採明火還是無火煮食,改建工程都受《2011年建築物消防安全守則》所規管,必須經屋宇署審批由認可人士設計的工程圖則,並具備合資格的消防設備。此外,業主都應先查閱大廈公契,了解大廈是否容許改建工程,否則有機會觸犯法例。 2. 開放式廚房禁止明火煮食? 屋宇署的《2011年建築物消防安全守則》中,其實其無規定開放式廚房要使用明火還是無火煮食,只要廚房符合守則的條件、具備合資格的設備,就可以用明火煮食爐。事實上,近年不少採用開放式廚房的新樓盤,出售時都已安裝明火煮食爐。由於已經屋宇署批核工程圖則,就不涉及違反建築物消防安全守則的問題。 不過,這並不代表住戶可以任意選擇煮食爐具形式。住戶必須諮詢認可人士,根據防火牆位置、廚房與單位大門距離等因素,評估廚房應採用的煮食形式。此外,業主亦須留意大廈公契有沒有相關規定,部分大廈或受建築條例所限,規定住戶必須採用無火煮食,裝修前必須向管理公司或業主立案法團了解清楚。 租買開放式廚房單位注意事項 如果購入二手單位時,已經設有開放式廚房,買家就應向業主了解清楚有否違規改建。因為一旦意外購入違規改建的單位後,被屋宇署勒令糾正,買家不但要負上法律責任,更要承擔還原廚房的工程費用。 同樣地,租戶在租用物業之前,都應先向業主查詢開放式廚房的防火設備,以保障自身的生命安全。 根據政府資料及消委會建議,如果單位廚房屬於改建,租買之前可向業主索取以下證明文件,以確保改建合符建築物消防安全守則的規定,文件包括: 不論是業主、買家還是租戶,千萬不要以為瞞天過海就可以逃避責任,違規改建廚房除了危及生命安全,更有機會影響保險的賠償,切勿以身試法!

生活日常 | 2026 年 5 月 27 日

【家居清潔】服務比較、消毒殺菌、注意事項、常見問題

家居清潔不可鬆懈,一不留神將病菌帶回家,隨時成為細菌溫床!想抵抗病菌病毒,有些家庭會找清潔服務公司,為家居進行深層次或局部清潔;亦有些會親自動手打掃,特別要對付家中的病菌溫床。 無論是聘請清潔公司,抑或親自為家居抗菌消毒,都必睇這篇文章,千居為你提供揀選清潔服務貼士、對付家居病菌溫床的清潔方法,以及如何正確使用漂白水,讓你的家居百毒不侵! 立即跳往:清潔服務比較|揀選服務貼士|消毒殺菌方法|注意事項|常見問題 清潔服務比較 市面上的清潔公司,提供不同物業類型清潔服務,針對家居清潔,主要有以下幾種: 一般清潔 針對表面清潔或殺菌消毒,可細分為全屋或局部清潔,涵蓋範圍一般包括牆身、天花、地板、玻璃窗、傢俬、廚房、浴室及洗手間等;至於冷氣機、洗衣機、真皮梳化、水晶吊燈、床褥、地毯、布藝傢俱等物品,通常會以專用清潔劑或器材處理。 入伙前/裝修後清潔 針對裝修後遺留下來的污垢及有機化合物,包括石屎、沙塵、甲醛、溶劑、油漆、木屑、鐵鏽、膠水漬等,以及分解室內空氣中的臭味和霉味,若不妥善清潔,易引起鼻敏感和皮膚過敏反應。 護理翻新 主要針對木地板打蠟、雲石或其他石材拋光、玻璃起漬及翻新等。 害蟲防治 針對家居常出沒的害蟲,包括老鼠、蟑螂、塵蟎、蚊、床蝨、白蟻等。 揀選服務貼士 在比較清潔公司服務質素時,不妨注意以下事項: 清潔工具 部分公司會清楚列明所使用的清潔工具,如掃把、地拖、水桶、玻璃棍、水刮、毛巾及百潔布等,有些公司會攜帶梯子及吸塵機,方便清潔較高位置。 清潔劑 如家中有嬰幼兒、過敏症患者或寵物,應留意清潔公司所採用的清潔劑,是否含天然成分或無毒物料;採用天然清潔劑,亦有助減少對環境的污染。 收費安排 收費形式不一,有些清潔公司以每名清潔員工實際工作時數收費;有些以單位呎數計價;有些按傢俱數量或大小計算;有些則採用報價形式,視乎家居呎數、所在地區及所需服務;有些設最低消費;有些於星期日及公眾假期另收附加費。 服務評分 部分家居服務平台,列出使用清潔服務後的用家評分,甚至提供清潔員工是否持有證書,方便比較;亦可跟據客戶要求,配對合適的清潔公司,包括工作時間、地點等。 消毒殺菌方法 潔淨的家居環境,有賴定期清潔,家中某些地方,特別容易成為細菌的藏身之所,須做好恒常清潔,假如決定親自親為,可針對以下藏污黑點: 1. 門柄把手 病菌最容易由人作為媒介帶入家中,尤其在街外觸摸過公用物品後,未有正確消毒清潔,回家時或會將細菌沾上門柄把手。當家人回家、或出門倒垃圾後,觸摸到沾有細菌的把手,很容易將病菌散播開去。 清潔方法: 門柄把手作為家門的第一道關口,應該經常清潔消毒,最理想是每天以 1:99 的稀釋漂白水拭擦家門及門柄把手,再以清水洗淨、擦乾。此外,緊記每次出門或回家,都要徹底清潔雙手,以免沾上細菌,變成病毒溫床。 2. 門口地毯 街上病菌多,進入家門前消毒鞋底是有必要的。一般都會將消毒液噴在門口地毯上,再踏上地毯清潔鞋底。 但將細菌病毒一直留在地毯上,即使有消毒噴霧,亦未必能完全滅絕細菌,因此建議每星期更換一次門口地毯,並將其徹底清洗消毒一次。 清潔方法: 每次更換地毯後,應以 1:99 的稀釋漂白水浸泡 30 分鐘後,再以清水沖洗乾淨,放在通風處自然風乾即可。 3. 洗衣機 細菌病毒可以殘留在衣物上,許多人知道回家後,要立即清洗身上衣物。不過一般洗衣液無法殺滅病毒,衣物上的病菌有機會殘留在洗衣機上。而且洗衣機容易積藏污垢,如果沒有正確清潔,細菌量甚至比馬桶更高! 不想衣物愈洗愈髒,就要定期清潔消毒洗衣機,一般最好 2 – 3 個月就清洗一次;同時,選用有殺菌功能的洗衣液,以消滅附在衣物上的細菌。 清潔方法: 4. 廁所 病毒可經排泄物傳播開去,如果沖廁時未有蓋上廁板,病菌可飛彈至四周,因此每次如廁後都應先蓋上廁板才沖廁。同時應定期消毒清潔廁板、廁蓋,避免細菌存留。 2003 … Continue reading "管理處投訴無人理?教你殺手鑭,投訴更有效"

生活日常 | 2026 年 5 月 27 日

【漂白水】成分與種類、家具消毒、衣物漂白、注意事項

漂白水是常見的家居清潔用品,但很多人錯誤使用,認為越濃越好;亦有人忽略漂白水的危險性,未有在安全情況下使用。以下為你剖析漂白水的成分、種類與用途,還有適當的稀釋比例,以及一些安全使用建議,讓你在清潔時更得心應手。 立即跳往:成分與種類|家居消毒|衣物漂白|注意事項|常見問題 成分與種類 漂白水大致分為 2 種:「氯系漂白水」和「氧系漂白水」。 氯系漂白水的主要成分是次氯酸鈉(Sodium hypochlorite),具有強效的消毒、漂白及殺菌作用;而氧系漂白水的主要成分則是過氧化氫(Hydrogen peroxide),只有去污和除臭功效,沒有消毒作用。因此,建議使用經稀釋的氯系漂白水,進行家居消毒,如清潔表面、拖地、浴室及廚房除霉等。 然而,氧系漂白水對環境相對友善,原因是它分解後主要變成水及氧氣,殘留物相對較少;其揮發速度亦較慢,雖不及氧系漂白水般強效,卻相對安全。 家居消毒 使用漂白水消毒是最快捷、便宜的方法。據衞生防護中心感染控制處指引,家用漂白水含 5.25% 次氯酸鈉,即使用上述的氯系漂白水來進行稀釋及清潔,以下總結了不同稀釋比例。稀釋時,記得使用湯匙或量杯來準確量度漂白水的用量。 一般消毒 建議一般清潔桌面、地板、廁所時,以 1:99(漂白水:清水) 的比例稀釋,能徹底殺滅真菌,例如念珠菌和芽胞桿菌等。你可先用已稀釋的漂白水擦一次物件表面,等待 10 – 30 分鐘後,再用清水擦一遍。 加強消毒 如果物品已被細菌污染,例如沾上了嘔吐物、糞便等,則要調高漂白水濃度,可使用稀釋比率1:49;若物品被血液濺污,則應使用濃度最高的1:4漂白水來進行消毒。 清潔程序跟一般消毒一樣。如果要清潔大範圍,例如露台,平台,戶外樓梯等等,則可以使用噴灑方式取代抹擦。完成消毒及清潔程序後,切記要徹底洗手。 衣物漂白 衣物漂白建議使用泡浸的方法,應使用氧系漂白水(俗稱彩漂),可應用於白色、彩色或印有圖案的布料。氧系漂白水普遍能與洗衣劑一起使用。 進行衣物漂白前,需要準備盆子,根據清潔程度稀釋漂白水,然後將衣物浸泡約 5 – 30 分鐘,然後用清水過水,再放進洗衣機或直接晾乾。 注意事項 避免陽光照射 在不使用漂白水時,應該將漂白水放在陰涼位置,以免陽光照射未稀釋的漂白水,產生有毒氣體。而一但漂白水經過稀釋,必須在 24 小時內使用,以免影響消毒效果。 別亂混清潔劑 稀釋漂白水時,絕對不能混合熱水、潔廁用品、消毒劑、肥皂、酒精產品等,以免產生有毒或致癌物質。另外,切勿把高濃度的漂白水倒入水渠,以免腐蝕管道。 保持環境通風 漂白水的氯氣揮發度高,容易刺眼、刺鼻、喉嚨不適,使用要保持環境通風。另外,應避免漂白水接觸到皮膚,建議使用前戴上膠手套。 避開金屬或易損物料 漂白水與金屬會產生化學作用,因此不應以漂白水抺拭或浸泡金屬(不鏽鋼除外);另外,亦要避免用於一些易損物料,如羊毛、尼龍、絲綢等。 家居清潔固然不簡單,就跟找到好樓盤一樣不容易,讓千居助你一把,即上千居搜尋各區筍盤。 常見問題