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管理處投訴無人理?教你殺手鑭,投訴更有效

業主專區 | 2026 年 5 月 27 日

私人屋苑住戶面對問題鄰居,第一時間會向管理處投訴,不過遇著懶散的管理員,多次投訴都無人跟進,業主又可以如何自救?千居為你逐一解答,教你更有效投訴問題鄰居,以及投訴屋苑管理處的途徑!

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管理處的職權

屋苑管理處主要負責管理大廈環境、為住戶提供協助等,包括處理住戶的投訴。

管理處的權力由大廈公契賦予,具有法律效力。管理處或管理公司可根據大廈公契,處理投訴事件,例如住戶被投訴發出噪音滋擾,管理處就可翻查公契所列出的規例,向問題住戶發出通知信,要求住戶改善問題。如果問題未有改善,管理處有權向法庭申請禁制令,甚至要求住戶遷出。


投訴處理程序

香港居住環境狹窄,與左右鄰居的距離有限,少少事都可能會造成對方的滋擾或不滿。最常見的就有鄰居的噪音滋擾樓上漏水、衛生問題等,不過為避免正面衝突、日後尷尬,通常住戶都不會當面向鄰居投訴,反而第一時間先向樓下管理處提出投訴。

一般而言,管理處處理投訴的程序如下:

步驟 1:接獲投訴

管理處接到住戶的投訴後,一般會先了解問題,派員進行視察。以噪音滋擾為例,會先派管理員到受影響單位查看,了解問題的嚴重性,並找出發出噪音的單位。

步驟 2:發出警告

管理處了解到問題、找出製造問題的單位後,一般會先進行口頭勸喻,提醒住戶。如果未有改善問題,就會發出通知書,書面警告住戶如果在限期內未有改善,就會採取法律行動。

步驟 3:法律行動

根據大廈公契所賦予的權力,管理處有權向違反公契守則的住戶採取進一步行動。管理公司可以就投訴,向法庭提出申請禁制令,通過法律文件要求住戶在期限內改善問題,否則可以強制要求遷出單位。


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向管理處投訴無用?

既然管理處有這麼大的權力,為什麼仍然有這麼多住戶表示投訴無用?事實上,一般管理公司都較少會對住戶採取法律行動,主要因為手續繁瑣、需時長,亦要付出額外時間、人手,甚至訴訟費用,對以營利為先的公司而言,當然不願「自找麻煩」,寧願勸投訴人息事寧人、或採取消極態度處理投訴。不少問題住戶就看準管理處不會告上法庭,一於懶理,令受影響住戶投訴無門。

那麼,向管理處投訴是否就等於完全無用?又未必。只要用對方法,都可以提高管理處理投訴的積極性,令投訴更有效。


殺手鑭:書面投訴

不少住戶投訴時為了方便,都只會以口頭方式向樓下的保安反映。由於沒有根據,往往保安都未必會確實跟進問題,或向上級反映,導致最後不了了之。

最有效的投訴方式,就是以書面形式向管理公司提出正式的投訴。因為有白紙黑字的投訴,公司必須按程序處理及正面回覆,比起口頭投訴更有效率。同時,亦可在投訴信中寫下期限,要求管理處在限期前給出確實回覆及採取行動,確保公司及時跟進。

住戶在投訴時更可附上相關證明,包括問題發生的時間、地點、日期、持續時間等,亦可提供錄音、相片、影片等。這些確實的證據不但有助管理處調查,更表達出自己對問題的認真性,以促使公司認真看待問題。


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樓下保安工作態度有問題,如何投訴?

大廈保安是家居安全的第一道防線,如果經常見到樓下保安不專心,例如打瞌睡或者玩電話、煲劇等等,萬一有可疑人士進入都察覺不到,作為住戶自然無法放心。

保安員如果在當值時打瞌睡,可被即時解僱,甚至被吊銷牌照,因此如果情況許可,問題不嚴重,住戶都會諒解夜班當值容易疲倦,一般而言會先作先向保安員作口頭提醒。

不過,若然問題持續,住戶應直接向管理公司作出投訴,並提供該名保安的姓名、當值時間等資料,以供參考。一般而言,管理公司多數用以下手法處理:

  • 向保安作出處分
  • 將保安調派至另一座頭
  • 將保安調派至另一屋苑

管理公司應以書面回覆投訴人有關跟進行動。如住戶亦感問題未見改善,應向業主立案法團反映,透過法團向管理公司施加壓力。


有無得投訴屋苑管理處?

對鄰居或個別職員不滿時,可向管理處投訴,那麼如果對管理處不滿,又可以向誰投訴?

如果住戶對屋苑管理處有不滿,例如管理方式、環境衛生、甚至財務運用等,就可以向總公司業主立案法團投訴。

物業管理總公司

一般而言,屋苑的管理公司會在大廈公契中由發展商訂明,物管公司再分派人手管理屋苑。因此,一旦業主對管理公司有不滿時,亦可以向其總公司作出投訴。

業主立案法團

此外,業主亦可以向屋苑的業主立案法團提出問題,要求法團主席跟進問題

業主立案法團是由業主組成的組織,擁有法人身份,可以行使法定權力,更重要的是擁有物業管理公司的任免權。換言之,業主立案法團是唯一可與管理公司抗衡的組織。

當有住戶提出對管理公司或管理處的不滿時,法團就有權監查或要求管理公司提供合理回應,作出改善等。如果住戶投訴管理公司對有問題的住戶視若無睹,或在有合理證據下,仍消極處理投訴,就表示管理公司未有盡其職責,法團都有權要求公開資料,甚至罷免相關職員。


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管理處不受法例監管

政府對屋苑管理處未有立法監管,現時只透過鼓勵及協助業主成立法團,來對管理公司進行監查。不過,一旦屋苑未有成立法團,管理處就擁有更大權力,亦無能夠與之抗衡的業主組織,可謂是一權獨大。當業主想對管理處投訴時,就更加困難。


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地產資訊 | 2026 年 5 月 26 日

業主必學【建築物消防安全守則】重點!開放式廚房消防要注意

屋宇署就為建築樓宇訂下一套消防安全守則,無論是業主還是租戶,裝修時都必須嚴格遵從。近年新盤常見的開放式廚房,除了在防火規格上有一定要求,原來業主入伙後都有手尾跟?想改建開放式廚房又有甚麼要注意?千居為你整理出裝修前要知的建築物消防安全守則,及改建開放式廚房、後續保養的注意事項,助你避過違法陷阱! 立即跳往:《建築物消防安全守則》常見違規情況|改建開放式廚房要入則|新盤開放式廚房要消防年檢|單位常見消防問題|租買開放式廚房單位要注意 《建築物消防安全守則》常見違規情況 屋宇署為保障業主、租戶的安全,發布《2011年建築物消防安全守則》,為建築物訂下一套完善的消防安全守則。守則列明對於樓宇的防火結構、逃生路徑、救援路徑等要求,建造商及發展商都必須按照守則設計圖則,並經屋宇署的審核。 一般住宅建築在落成前,已經通過屋宇署的批核,確保符合建築物消防安全守則。哪麼對於業主、住戶而言,守則對他們又有甚麼規限呢? 最常見的情況,就是業主、租戶進行裝修的時候,因為誤解守則而違規。由於守則中對樓宇某些防火結構有限制,或規定不可拆卸,一旦裝修時未有了解清楚,破壞相關結構或設施,就有機會違反守則。而且不論是業主還是租戶,都會受守則約束,裝修時要特別注意工程有否違反消防安全守則,例如涉及改動結構等,事前應先向專業人士查詢。而當中最常見的違規裝修,就是廚房的改建工程。 常見消防違規情況 1 :改建開放式廚房未入則 香港地寸金尺土,居住空間狹窄,為了用盡每一吋空間,不少業主都會採用開放式廚房,拆除廚房與客廳之間的牆,令客廳看起來更寬敞。不過,原來屋宇署對開放式廚房的規格有一定要求,業主如果想將「梗廚」(亦即圍封式廚房)改建成開放式廚房,必須聘用屋宇署認可的專業人士設計圖則,再經由屋宇署審批,否則都有機會觸犯法例。 由於缺少牆壁作分隔,開放式廚房一旦起火,火勢蔓延速度會較梗廚快,因此屋宇署的《2011年建築物消防安全守則》中列明,如果單位內只有一道大門,而開放式廚房位置接近該大門,就必須具備相關的防火設備,以保障住戶安全。換言之,如果單位屬村屋、平房等設有前後門,多於一個出入口,經相關部門審批後,有機會不受守則所限,毋須安裝相關設備。 《2011年建築物消防安全守則》中,開放式廚房須具備的防火設施包括: ▸ 煙霧感應器 《2011年建築物消防安全守則》規定,除了住宅單位須設有煙霧感應器,樓層的公用走廊上都同樣需要安裝。單位內的感應器應連接大廈的消防控制板,而公用走廊的感應器更須接駁大廈的警報系統,發生意外時會直接連接到消防通訊中心。 大廈的公用走廊屬公家地方,業主或需先得到管理公司或業主立案法團的批准,翻查大廈公契以了解有關安裝工程是否符合規定。 ▸ 自動灑水系統 《2011年建築物消防安全守則》中列明,開放式廚房的天花板,必須安裝自動灑水系統,並連接大廈的警報系統。 不過,由於部分樓宇本身設計為梗廚,未必有設置消防花灑水缸及自動灑水系統,即使業主在單位中安裝消防花灑頭,也無法為其供水,不符合屋宇署規訂。如果想自行在大廈加建消防水缸,由於涉及公用地方工程,就必須與管理公司或業主立案法團相討,當中的手續繁複,業主亦須承擔工程、維修保養等費用。 ▸ 耐火牆 消防安全守則規定,在單位門口與開放式廚房之間,必須安裝一道闊度必須不少於600毫米的耐火牆,覆蓋由天花至地面位置。耐火牆最少要有半小時的抗火效能,並以鋼筋混凝土等難以拆除的物料建造。而且日後裝修、出租都不可拆除,否則即屬違規。 ▸ 耐火屏障 如果開放式廚房位於有內樓梯的單位內,或開放式廚房內設有假天花板,則須安裝從樓板底計垂直高度不少於 450 毫米的耐火屏障。 常見消防違規情況 2 :新盤買入後,不為開放式廚房作定期檢驗 近年不少新盤直接將廚房設計為開放式,雖然這些樓宇出售時已經具備相關的消防裝置,不過都不代表一眾買家、業主買入後就無須理會。 原來《消防(裝置及設備)規例》中規定,所有消防裝置,包括煙霧感應器及自動灑水系統,都必須由註冊承辦商要進行年檢及發出證明書,並由業主承擔檢查、保養、維修等費用。如果業主未有按時對這些消防裝置進行檢查,都有機會違反法例,一 經定罪,最高可罰款5萬元。雖然開放式廚房美觀,但業主在購入單位前,都要考慮到相關的後續責任。 消防安全守則常見謬誤 1. 由梗廚改成開放式,只要不用明火,就毋須申請入則? 不少業主以為只要開放式廚房不用明火煮食,就毋須申請入則。不過,如果單位原有廚房屬於「梗廚」,無論改建後採明火還是無火煮食,改建工程都受《2011年建築物消防安全守則》所規管,必須經屋宇署審批由認可人士設計的工程圖則,並具備合資格的消防設備。此外,業主都應先查閱大廈公契,了解大廈是否容許改建工程,否則有機會觸犯法例。 2. 開放式廚房禁止明火煮食? 屋宇署的《2011年建築物消防安全守則》中,其實其無規定開放式廚房要使用明火還是無火煮食,只要廚房符合守則的條件、具備合資格的設備,就可以用明火煮食爐。事實上,近年不少採用開放式廚房的新樓盤,出售時都已安裝明火煮食爐。由於已經屋宇署批核工程圖則,就不涉及違反建築物消防安全守則的問題。 不過,這並不代表住戶可以任意選擇煮食爐具形式。住戶必須諮詢認可人士,根據防火牆位置、廚房與單位大門距離等因素,評估廚房應採用的煮食形式。此外,業主亦須留意大廈公契有沒有相關規定,部分大廈或受建築條例所限,規定住戶必須採用無火煮食,裝修前必須向管理公司或業主立案法團了解清楚。 租買開放式廚房單位注意事項 如果購入二手單位時,已經設有開放式廚房,買家就應向業主了解清楚有否違規改建。因為一旦意外購入違規改建的單位後,被屋宇署勒令糾正,買家不但要負上法律責任,更要承擔還原廚房的工程費用。 同樣地,租戶在租用物業之前,都應先向業主查詢開放式廚房的防火設備,以保障自身的生命安全。 根據政府資料及消委會建議,如果單位廚房屬於改建,租買之前可向業主索取以下證明文件,以確保改建合符建築物消防安全守則的規定,文件包括: 不論是業主、買家還是租戶,千萬不要以為瞞天過海就可以逃避責任,違規改建廚房除了危及生命安全,更有機會影響保險的賠償,切勿以身試法!

生活日常 | 2026 年 5 月 27 日

高空擲物屬刑事!業主、市民自保 + 投訴方式

高空擲物不但構成衛生問題,嚴重者更會導致傷亡,即使只是一支小小的煙頭,都可以構成大火,後果不堪設想。不過,原來請人裝修都有機會被控高空擲物?當發現有高空擲物的問題,住戶又應向誰投訴?千居整理出「高空擲物」的常見情況及責任問題,以及投訴方式,不論是業主還是受問題高空擲物困擾的市民,都將一一為你解答疑難。 立即跳往:何謂「高空擲物」?|高空擲物常見情況|公屋高空擲物可被扣分|高空擲物應如何投訴? 何謂「高空擲物」? 相信人人都知道向窗外拋擲物件屬於違法行為,輕則影響環境衞生,重則可造成人命傷亡。不過根據香港法例,所謂「高空擲物」指涉及「自建築物掉下的物體」,簡單而言不論有意還是不小心,只要有物件由高空跌落,包括有人容許任何東西從高空墜下,都屬「高空擲物」,最高可罰款1萬元及監禁6個月。 常見情況一:幼童擲物家長要負責 高空擲物問題在香港其實十分普遍,最常見是家中小童貪玩,將玩具、雜物等拋出窗外,年幼小童雖然無法律責任,但家長或需承擔被控訴或民事責任。任由年幼子女在窗邊玩耍亦非常危險,家長可以安裝窗紗或鎖上窗戶,防止幼童拋擲物件之餘,也保護其人生安全。 常見情況二:裝修期間意外墮物 此外,不少高空擲物案件都發生在非蓄意情況下,特別是外牆工程期間。如果在裝修工程中,意外墮下物件,除了裝修公司需要負上法律負責,即使不在現場的單位業主,都需負上責任。原因是法例上,主要根據意外是否由於人為疏忽而導致,就算業主已委託裝修公司負責,工程期間仍有責任確保工程安全進行。 慎選裝修公司 保障業主 根據職業安全健康局,業主在選擇裝修公司時,應確保公司符合以下條件: 公屋高空擲物可被扣15分 高空擲物的地點不少是發生在公屋。根據深水埗區議會文件,在2018至2019年間,單是深水埗區,已有27宗涉及高空擲,物的公屋戶,當中更有4宗構成人命傷亡。 現時公屋設有「屋邨管理扣分制」,行為不當的住戶會按嚴重程度扣分,涵蓋30項不當行為,違規住戶會被扣3至15分不等重,與高空擲物相關的行為亦包括在內。於兩年內被扣16分或以上的住戶,就會被終止租約、須遷出公屋。 公屋住戶若於單位的窗、露台或樓宇外牆等位置,掛上或擺放「有從高處掉落的風險」的物品,如簷篷、冷氣機遮簷和其他任何伸出物,初犯者會接獲書面警告;2年內再犯的話,則會被即時扣7分。 若住戶高空拋擲的物件有機會構成傷害,例如重物、利器等,不論有沒有人因而傷亡,都屬最嚴重的扣分行為,不經警告,即時可被扣15分,並會被立即終止租約,當然還要面對法律責任,後果嚴重。 發現高空擲物應如何投訴? 一般而言,接受高空擲物投訴的部門主要有三個,包括: 住戶如發現屋苑有人高空擲物,可向屋苑管理處投訴或報警處理,而公屋戶亦可向房署反映問題。 若在高空擲物發生於街外,就需報警交由警方調查。不過,不少投訴人卻質疑有關當局的執法成效,甚至指出單位互相推卸責任,令小市民投訴無門的情況。 當局懶理 高空擲物投訴無門 試想像一打開窗,卻發現垃圾掛在你洗好的衣物上,相信沒有人會感到開心。但這卻是不少人的經歷,若果掉下的是未熄滅的煙頭,更有機會引發火警,家園盡毀。 公屋: 雖然公屋設有「扣分制」,但房署經常在接獲投訴個案後,才派人到現場視察,往往因為「未能確定物件從哪一戶擲出」、「未有目擊者視眼看見」等理由,表示證據不足而無法落案及執法。 私人屋苑: 問題同樣出現在私人屋苑,不少網民分享經歷,表示即使人證物證俱全,警方卻以「私人地方」為由拒絕跟進。而屋苑管理處往往只是貼出告示,亦無實際行動,令住戶投訴無門,大感無奈。 高空擲物可以對低層住戶造成嚴重滋擾,不少網民都促請當局認真處理高空擲物,以保障居民安全。

生活日常 | 2026 年 5 月 27 日

【暖爐】種類介紹、慳電方法、安全事項、常見問題

暖爐的種類繁多,家居面積與間隔,皆影響購買的款式,其他因素如耗電量、保養與安全問題,亦不可忽視,例如浴室使用的暖爐,需具備防水功能。千居為你介紹不同的暖爐款式、選購貼士、慳電與保養方法,令你的冬天過得溫暖又安全。 立即跳往:種類介紹|選購貼士|慳電方法|安全事項|常見問題 種類介紹 暖爐大致分為 5 種運作模式,以下介紹各款特色: 充油式暖爐 又名為葉片式暖爐,透過把油加熱送出熱能,好處是能均勻地提高室內溫度,適合於大型房間;而且沒有噪音,也不會有暖風機的乾燥感。惟機身笨重,且散熱速度較慢,部分型號配有風扇,加快散播熱力。價格較貴。 對流式暖爐 運作原理是把房內冷空氣抽入暖爐內,透過電熱管加熱,送出熱力,形成冷暖對流循環,效能與充油式款相似,適用於較大空間,惟機身體積大,散熱速度較慢。 吹風式暖爐 較常見以陶瓷電熱元件加熱,優點是加熱速度快,機身體積小,價格便宜,大部分款式均具備防水功能,適用於潮濕環境例如浴室,但熱力較不均勻,適合局部暖房。 市面上有些產品透過發熱管加熱(輻射式),利用內部反射面散出熱力,但有可能出現過熱情況;反之,陶瓷式產品裝有熱敏電阻,過熱時會自動斷電,因此相對安全。 煤油暖爐 煤油暖爐的好處是暖房速度快,適用於大範圍空間,就算是室外也能迅速提升周邊溫度,但由於發熱效能高,因此價格是最貴一種。要注意的是煤油屬易燃物,安全性會較低,而且燃燒煤油會產生臭味,在室內使用時,要打開窗戶保持空氣流通。 電膜式暖爐 電膜式跟充油式特性相似,但體積較小,價格較便宜,因此頗受歡迎。部分電膜式暖爐會加裝扇葉加快對流,但要留意噪音問題。 選購貼士 不是每款暖爐都適合所有家居,哪一種比較合適,可考慮以下因素: 空間大小 如之前介紹款式所述,不同款式的送暖範圍各有差異,例如暖風機送風方向較單一,只能達到局部暖房效能,適合用於個別細小房間,若想為客飯廳帶來暖意,則要用到機身較大、送暖較平均的款式,例如充油式或對流式暖爐。 若想比較各型號的發熱能力,可以比較瓦特( Watt ),為計算電力的單位,Watt 數越大,代表發熱能力越佳, 1 立方呎的空間,約需 1 Watt 熱力。 使用地方 家居部分不一定在室內,近年不少住宅設有露台、天台或小花園,若在室外使用暖爐,要考慮風雨帶來的影響,一般家用暖爐未必適用,視乎空間大小,或需用到具防水功能的電暖燈或石油氣暖燈,後者以明火發熱,毋須接駁電線,不單美觀實用,使用上亦更具彈性。 安全程度 若家中經常有小朋友或寵物走動,便要提升電暖爐的安全,建議購買有過熱保護裝置,或翻倒自動斷電裝置的型號,減少意外發生。 額外功能 除了保暖用途,新款暖爐還可配置多種功能,包括: 慳電方法 不少人擔心暖爐十分耗電而令冬天的電費飆升,你或可改用其他取暖方法,例如使用電毯、暖包、冷暖分體式空調等。但如果真的選擇使用暖爐,建議你在外出前的 15 – 30 分鐘關掉暖爐,利用餘溫保暖。 另外,定期清洗隔塵網及機身亦能保持發電效能,你亦可選擇一級能源標籤的暖爐,或設有省電模式的型號,減少耗電。 安全事項 慎防火警 使用暖爐時切勿將衣物、棉被等物品放在暖爐上阻擋出風口,以免發生火警。另外,由於暖爐的瓦數較大,因此必須使用獨立插座,防止電流超載、插座燒壞、短路等問題。 空氣流通 如果你選擇使用煤油式暖爐,請謹記在室內使用時,要打開窗戶或大門,保持空氣流通,以免在封閉環境裡燃燒煤油,導致一氧化碳中毒。 定期清潔 過多塵埃積聚在出風口,有可能導致機身過熱,造成短路。應定用乾布擦拭機體上的灰塵,以及每月清洗隔塵網,以保持出風正常。 如你選擇煤油暖爐,請在不使用時把油箱的煤油抽乾,再點火燃燒,把煤芯的殘油都燒乾,然後放置在密封的地方,例如套上防塵袋。 除了比較款式及慳電能力,住戶應該根據戶型大小及預算,選擇適合自己的暖爐,如你想選擇合適自己的安樂窩,即上千居搜尋全港各區筍盤。 常見問題